Política de reembolso

Política de Reembolsos y Devoluciones
En ViviZen, trabajamos para garantizar que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por algún motivo no estás conforme con tu pedido, puedes solicitar una devolución o reembolso bajo los términos establecidos a continuación.

1. Plazo para solicitar devoluciones
Dispones de 7 días calendario desde la recepción del producto para solicitar una devolución o cambio. Pasado este período, no podremos ofrecer reembolsos o reemplazos.

2. Condiciones para aplicar a una devolución
Para que la devolución sea válida, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

No debe haber sido usado ni manipulado más allá de su apertura inicial.

Debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste.

Debe incluir el empaque original y todos los accesorios si los hubiera.

Se debe presentar comprobante de compra o número de orden.

Nota: No aceptamos devoluciones de productos de higiene personal una vez abiertos (por ejemplo, cepillos, artículos de baño o productos de contacto con la piel).

3. Motivos válidos para devolución o cambio
Producto dañado o defectuoso al momento de la entrega.

Producto diferente al solicitado.

Producto incompleto (faltan piezas o accesorios).

En estos casos, ViviZen asume el costo del envío para la devolución y reenvío del producto correcto.

4. Proceso para solicitar una devolución
Para iniciar una solicitud de devolución o cambio, contáctanos a:

📧 vivizentienda@gmial.com

Incluye en tu mensaje:

Número de orden

Motivo detallado de la devolución

Fotografías del producto recibido

Nuestro equipo revisará tu caso y responderá dentro de un plazo de 2 a 4 días hábiles.

5. Reembolsos (si aplica)
Una vez que recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, te notificaremos por correo electrónico si tu reembolso ha sido aprobado.

Si se aprueba, el reembolso será procesado automáticamente a tu método original de pago en un plazo de 5 a 10 días hábiles.

Importante: Los costos de envío iniciales no son reembolsables, salvo que el error haya sido responsabilidad de ViviZen.

6. Productos en oferta
Solo se aceptan devoluciones de productos en oferta si están dañados o defectuosos. No se realizan reembolsos por cambios de opinión en productos promocionales o en liquidación.